✦ Закон РК «О защите прав потребителей»

Гарантия и возврат товара

Актуальная информация и условия обслуживания в интернет-магазине motorin.kz для клиентов в Республике Казахстан.

Действует на территории РК • Обновлено: 25.10.2026

⚖️

Законодательная база Республики Казахстан

Все условия гарантийного обслуживания, обмена и возврата товаров в нашем интернет-магазине строго регламентируются Законом Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (с актуальными изменениями и дополнениями), а также нормами Гражданского кодекса РК.

Возврат товара надлежащего качества (в течение 14 дней)

Статья 14 Закона РК «О защите прав потребителей»

Потребитель вправе в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента передачи ему непродовольственного товара обменять купленный товар на аналогичный либо вернуть товар и получить уплаченную денежную сумму при соблюдении следующих обязательных условий:

✓ Товар не был в употреблении: деталь не устанавливалась на автомобиль, отсутствуют следы монтажа, замятия резьбы, царапины, следы технических жидкостей и масла.

✓ Сохранён товарный вид и свойства: оригинальная заводская упаковка цела, защитные пломбы, ярлыки и стикеры со штрих-кодами производителя не повреждены.

✓ Электрооборудование и датчики: сохранена герметичная запаянная упаковка производителя (детали со следами подключения к электросети возврату надлежащего качества не подлежат).

✓ Документ о покупке: электронный фискальный чек, номер заказа в личном кабинете или товарная накладная.

🛡️

Гарантийные обязательства и заводской брак

Статьи 15, 16, 17 Закона РК «О защите прав потребителей»

На все оригинальные автозапчасти и сертифицированные дубликаты распространяется официальная гарантия производителя сроком от 6 до 24 месяцев с момента приобретения (или пробега, указанного в гарантийном талоне производителя).

Документы для оформления рекламации по заводскому браку:

1. Заказ-наряд СТО: копия заказ-наряда сертифицированной станции технического обслуживания, где производилась установка детали (с указанием VIN-кода, пробега, даты и перечня выполненных работ).

2. Акт дефектовки: официальное заключение мастера СТО с подробным описанием выявленной неисправности и указанием на заводской характер дефекта.

3. Сертификат / лицензия СТО: копия сертификата соответствия станции на проведение ремонтных работ данной категории.

⏱️ Сроки рассмотрения и возврата средств

• Рассмотрение заявки: до 3 рабочих дней с момента поступления возвращаемой детали на склад.
• Экспертиза: в случае необходимости проверки качества — в сроки, предусмотренные законодательством РК.
• Возврат денег: от 1 до 5 банковских дней тем же способом, которым была совершена оплата (на банковскую карту, Kaspi Gold или расчётный счёт).

🚫 Товары, не подлежащие возврату

• Масла, тормозные, охлаждающие жидкости и автохимия со вскрытой заводской пломбой/крышкой.
• Детали со следами самостоятельной установки вне сертифицированного СТО или механическими повреждениями.
• Индивидуальные детали, привезённые под специальный невозвратный заказ покупателя.

Как подать заявку на возврат или обмен?

Напишите нам в WhatsApp или позвоните менеджеру службы заботы о клиентах. Укажите номер заказа и прикрепите фото детали.

💬 Написать в WhatsApp

📑 Покупателям

💬

Нужна помощь с заказом?

Наши специалисты подберут нужную деталь по VIN-коду авто и ответят на любые вопросы по доставке и оплате.

Написать в WhatsApp →

✓

Официально в Казахстане Электронные фискальные чеки ОФД и накладные формы З-2

✓

100% защита покупателя Возврат 14 дней по закону РК «О защите прав потребителей»

✓

Точные адреса и трекер Госреестр адресов РК и отслеживание посылки онлайн